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服务承诺

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一、如?#34892;页?#20026;贵司后勤服务商,九鼎慎重承诺;
1、严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作;
2、严格质量管理运作;
3、严格履行合约条款,保证质量,份量,用心服务;
4、菜式供应多样化,并保证营养均衡;
5、坚决保障食品质量,绝不违规操作(如使用所有不合格食品及原 材料);
6、我方所有员工必须身体健康并持?#34892;?#20581;康证,并?#37038;?#36149;厂的相关纪律约束;
7、文明、礼貌、卫生的为员工供餐;
8、保持供餐质量、价格的稳定性,力求客户满意度保持在合理水平;
9、对食用我方过期,变质或质量低下、农药超标的任何食?#33539;?#23548;致食物中毒,我司负全部责任,并承担所有后果:
(1)随时?#37038;?#36149;厂的改善意见并即时?#21672;?#22788;理;
(2)随时配合贵厂相关检查及需协助之事宜。

二、客户投诉渠道
1、本公司售后服务人员将定期对贵厂进行电话回访或亲自拜访,了解 贵厂近期的意见与建议,每周至少一次。
2、于工作现场设投诉台,负责登记客户投诉的事项,并第一时间反馈至现场管理人员,同时跟进改?#24179;?#24230;及结果。
3、饭堂内设意见簿及意见箱,由现场经理负责至少每天开启一次,并于一个工作日内将改?#24179;?#24230;及结果在意见簿内或饭堂信息栏?#29616;?#25509;回复。]

三、客户抱怨处理办法
1、我司将根据厂方抱怨的问题性质,对投诉人予以口头(当面)或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。
2、对于贵厂投诉的问题,若可立即改善?#27169;?#21017;必须在一个工作日内完成(视具体情况而定,以最快为标准)。若不能即时改善,如原因不明、操作难度较大或可能涉及其它部门之客户抱怨,由本司管理部经理会同贵厂相关部门及售后服务人员,召开会议以?#33539;?#23458;户抱怨之症结所在?#25353;?#29702;对策和可行性。
3、我司管理部每月将对客户进行一至两次的满意度调查,根据?#23548;?#24773;况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。

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